Opšti uslovi poslovanja

Opšti uslovi kupovine i predugovorno informisanje potrošača

Poštovani potrošači,

Molimo vas da pažljivo pročitate Opšte uslove kupovine i predugovorne informacije pre nego što obavite kupovinu. U postupku kupovine na Elektronskoj platformi www.sportofis.com, saglašavate se sa ovim uslovima kupovine i informacijama (u daljem tekstu: Opšti uslovi i predugovorne informacije), čime potvrđujete da ste ih pročitali, razumeli i prihvatili.

Opštim uslovima i predugovornim informacijama regulisani su uslovi kupovine preko Internet prodavnice www.sportofis.com (u daljem tekstu: Web), prava i obaveze potrošača i ostala pitanja od značaja za funkcionisanje Web-a u okviru privrednog društva SPORTOFIS 2022 Beograd, sa registrovanim sedištem na adresi Radnička 39, 11030 Beograd, Srbija, e-mail: info@sportofis.com, koje je upisano u Registar privrednih subjekata dana 25.10.2022. godine rešenjem broj БД 94560/2022, matični broj: 21847798, PIB: 113335499, registrovana delatnost 4764 Trgovina na malo sportskom opremom u specijalizovanim prodavnicama.

Web je posrednik u prodaji roba i usluga između potrošača i trgovca, te kada robu poručuje putem Web-a, potrošač zaključuje ugovor sa trgovcem, odnosno stupa u kupoprodajni odnos sa trgovcem. Opšti uslovi i predugovorne informacije usklađeni su sa Zakonom o zaštiti potrošača, Zakonom o elektronskoj trgovini, Zakonom o trgovini, Zakonom o oglašavanju, Zakonom o platnim uslugama i Zakonom o zaštiti korisnika finansijskih usluga kod ugovaranja na daljinu. Kupovina obavljena preko Web-a predstavlja zaključenje ugovora na daljinu. Kada potrošač obavi kupovinu putem Web-a, Opšti uslovi i predugovorne informacije sastavni su deo tog ugovora.

Opši uslovi kupovine i predugovorne informacije za potrošače obuhvataju sledeće informacije i obaveštenja od značaja za potrošače:

Uputstvo za kupovinu putem Web-a sportofis.com
Slanje računa i ostalih dokumenata na e-mail
Otkazivanje porudžbine
Opis proizvoda i prodajna cena
Proces i faze kupovine putem Web-a sportofis.com
Plaćanjeputem Web-a
Način i jezik komunikacije
Izjava o konverziji
Dostava i obračun troškova dostave
Cenovnik dostave
Način i rok dostave
Zakonska odgovornost trgovca za saobraznost
Ugovorna garancija
Reklamacije potrošača
Reklamacija po pitanju saobraznosti
Reklamacija po pitanju ugovorne garancije
Pravo na predomišljanje i odustanak od kupovine
Povraćaj novca potrošaču u slučaju odustanka od kupovine
Neuspelo uručenje
Refundacija sredstava
Zaštita autorskog pravai srodnih prava i drugih prava intelektualne svojine
Zabrana zloupotrebe Web-a
Prijem komercijalnih poruka
Rešavanje sporova
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
Zaštita podataka o ličnosti
Važenje i izmena Opštih uslova i predugovornih informacija za potrošače
Kontakt podaci korisničkog servisa i maloprodajnog objekta

Uputstvo za kupovinu putem Web-a sportofis.com

Potrošač može putem www.sportofis.com obaviti kupovinu kao neregistrovani korisnik tj. kao gost korisnik, pri čemu ostavlja svoje podatke neophodne za realizaciju kupovine odnosno isporuku robe. Takođe, kupovinu putem Web-a moguće je obaviti uz pomoć agenata Sportofis korisničkog centra, i to pozivom na broj +38166261047. U slučaju naručivanja proizvoda telefonskim putem, potrošač je izričito saglasan da u njegovo ime porudžbinu putem Web-a obavi agent Sportofis korisničkog centra, kome je potrošač u obavezi da saopšti podatke od značaja za kreiranje i realizaciju porudžbine. Takođe, potrošač je izričito saglasan da se proizvod naručen na ovaj način isporuči na adresu potrošača, tj preuzimanja u radnji, kao i da plaćanje obavi gotovinom pouzećem.

Putem Web-a je moguće obaviti kupovinu u svojstvu pravnog lica i preduzetnika, u kom slučaju se na tu kupovinu primenjuju ovi Opšti uslovi kupovine i predugovorno informisanje potrošača.

Ukoliko se za kupovinu izvrši plaćanje platnom karticom privrednog društva/preduzetnika, u tom slučaju Web, Banka, kao ni Institucija elektronskog novca ne odgovaraju za poreske kao i druge zakonske obaveze koje prate platnu transakciju i osnovni pravni posao na osnovu kojeg je transakcija izvršena, niti bilo koje druge poreze koji mogu nastati prilikom pružanja usluga/isporuke robe.

U procesu obavljanja kupovine, potrošač izjavljuje da je upoznat i saglasan sa Opštim uslovima i predugovornim informacijama i Politikom privatnosti. Nakon završetka procesa naručivanja robe, potrošač na e-mail dobija potvrdu narudžbe. Ovaj e-mail je potvrda da je porudžbina obrađena i da se dalje procesuira, te ne predstavlja zaključenje ugovora o prodaji robe. Kada se potvrdi da je roba koju je potrošač naručio dostupna u skladištu, odnosno kada kurir preuzme robu radi dostavljanja potrošaču, porudžbina će biti potvrđena i potrošaču će u skladu sa procesima uspostavljenim putem Web-a, račun biti dostavljen prilikom isporuke, odnosno u pošiljci zajedno sa proizvodom/ima. Izuzetno račun može biti poslat putem e-mail / viber / SMS-a te se smatra da je ugovor o kupovini tada zaključen. Može se desiti da određeni proizvod nije na stanju, o čemu će potrošač biti obavešten. Web neće biti odgovoran prema potrošaču ukoliko se desi da određeni proizvod nije u datom trenutku dostupan u skladištu.

Kupovina odnosno isporuka proizvoda od strane maloletnih potrošača nije dozvoljena. Web ne snosi odgovornost u slučaju kupovine proizvoda od strane potrošača koju nisu punoletni.

Slanje računa i ostalih dokumenata na e-mail

Ostavljanjem e-mail adrese potrošač daje saglasnost da mu se na e-mail adresu odnosno elektronskim putem dostavi specifikacija porudžbine, fiskalni račun/i za kupljene proizvode, kao i druga dokumenta koja se odnose na ugovor o prodaji (Opšti uslovi i predugovorne informacije, obrazac zahteva za odustanak od ugovora itd). Izuzetno, u skladu sa procesima uspostavljenim putem Web-a, fiskalni račun trgovca se može potrošaču dostaviti u štampanoj formi u pošiljci zajedno sa proizvodom/ima, te je potrošač upoznat i saglasan da u određenim situacijama umesto elektronskim putem, fiskalni račun može dobiti u štampanoj formi. Potrošač je takođe saglasan da mu se na email adresu odnosno elektronskim putem dostavi račun za uslugu dostave (poštarina).

Otkazivanje porudžbine

Potrošač ima pravo da otkaže porudžbinu do momenta dok porudžbina u skladištu ne bude spremna za slanje. Otkazivanje porudžbine može se učiniti putem mail kontakt forme na info@sportofis.com. Porudžbinu je moguće otkazati i putem telefona, pozivom na broj +38166261047 do momenta dok porudžbina ne bude spremna za slanje.

Izuzetno porudžbinu kreiranu opcijom “Preuzimanje u radnji”, moguće je otkazati u maloprodajnom objektu Sportofis, Radnička 39, 11030 Beograd.

U slučaju da u momentu porudžbne ne raspolažemo naručenim proizvodom, porudžbina potrošača će takođe biti otkazana. O čemu ćete biti blagovremeno obavešteni.

U slučaju otkazivanja porudžbine, potrošač dobija obaveštenje da je njegova porudžbina otkazana. Ukoliko je potrošač prilikom kreiranja porudžbnine izabrao plaćanje platnom karticom (trenutno nedostupna opcija), prethodno rezervisana novčana sredstva će mu biti oslobođena. Izuzetno, u cilju bržeg povrata novčanih sredstava zbog otkazivanja porudžbine,potrošač je saglasan da se za otkazanu porudžbinu najpre izvrši autorizacija novčanih sredstava po platnoj kartici, a odmah zatim i refundacija, kako bi u najkraćem roku potrošač mogao da raspolaže svojim novčanim sredstvima.

Opis proizvoda i prodajna cena

Opis proizvoda, odnosno njegova osnovna obeležja i prodajna cena istaknuti su pored slike svakog proizvoda, obaveza Web-a je da proizvode opiše što je detaljnije moguće, kako bi se potrošaču pružio optimalan nivo informacija o proizvodu. Poručivanjem preko našeg sajta ostavrujete parvo na 10% popusta.

Ukoliko isporučen proizvod ne odgovara opisu sa Web-a, potrošač može da izjavi reklamaciju.

U skladu sa Zakonom o trgovini, obaveza Web-a je da na jasan, lako uočljiv i čitljiv način istaknuta prodajna cena neposredno pored prikaza ili opisa proizvoda, kao i da se pridržava istaknutih cena i uslova prodaje. Sve cene proizvoda istaknute putem Web-a su konačne i bez skrivenih troškova. Cene se ističu i naplaćuju u dinarima. Troškovi isporuke nisu uračunati u cenu, već se dodatno naplaćuju i zavise od težine i gabarita pošiljke. (12 strana)

Proces i faze kupovine putem Web-a sportofis.com

Poručivanje robe putem Web-a,

Poručivanjem putem Web-a, potrebno je da sledite postupak online kupovine, odabir artikla i ubacivanje u korpu, zatim „Završite narudžbu”. Odabir načina isporuke, ostavljanja podatka i „Završite narudžbu”. Na mail Vam stiže obaveštenje sa „Potvrda narudžbe sa brojem...”. Ukoliko je porudžbena izvršena radnim danima do 13h atikli iz porudžbine će biti poslata istog dana, a najkasnije do 5 radnih dana. Prilikom slanja robe na Vašu adresu dobićete E-mail / Viber / SMS sa „Potvrdom slanja” čime potvrđujemo našu mogućnost da Vama isporučimo odabranu robu i to u odabranoj boji i veličini i na taj način dolazi do zaključenja ugovora o kupovini robe.

Uz Potvrdu slanja ćemo Vam priložiti i elektronsku potvrdu sa informacijama o Vašoj porudžbini, kako biste u svakom trenutku imali specifikacije Vaše porudžbine (broj paketa kao i odabranu kurirsku službu).

Prilikom poručivanja način plaćanja je „pouzećem” kurirskoj službi, plaćanje će se izvršiti na licu mesta gotovinom, pri preuzimanju robe;

Izuzetno preuzimanje u maloprodajnom objektu Sportofis, Radnička 39, Beograd. Prilikom narudžbe štiklirati u paragrafu „izaberite način isporuke” „pokupi u radnji”, u suprotnom artikli će biti poslati na navedenu adresu. Ukoliko je porudžbina kreirana radnim danima do 13h artikli iz iste će Vas isti dan čekati posle 15h, a najkasnije 48h od poručivanja robe, u maloprodajnom objektu. Artikli odvojeni Vašom narudžbom u maloprodajnom objektu biće rezervisani za Vas 5 (pet) radnih dana, nakon toga biće vraćena u magacin i na stanje za dalju prodaju.

Plaćanje putem Web-a

Proizvodi koje potrošač poruči putem Weba može da plati:

Plaćanje gotovinom u maloprodajnom objektu

Poručivanjem preko našeg sajta ostavrujete parvo na 10% popusta (WEB CENA). Ovi uslovi važe i za korisnike koji robu preuzimaju u Našem maloprodajnom objektu, plaćanje je moguće izvršiti samo gotovinom (nije moguće plaćenje karticom). Ukoliko korisnik svejedno želi robu da plati karticom gubi parvo na popust i samim tim plaća robu prema navedenoj ceni u radnji. Prodajna cena je konačna cena po jedinici robe.

Plaćanje gotovinom pouzećem

Po prijemu robe isporučene od strane kurirske službe, potrošač plaća gotovinom iznos isporučene robe koji je naveden na računu, koji se potrošaču dostavlja elektronskim putem ili zajedno sa robom (štampana forma).

Kurirska služba preuzima gotovinu i uplaćuje iznos primljenih sredstava na svoj poslovni račun otvoren kod banke. Na dnevnom nivou kurirska služba sastavlja izveštaj koji šalje Web-u i Instituciji elektronskog novca za prethodni dan, u kojem je data specifikacija isporučenih paketa, kao i vrednost novčanih sredstava koja će biti transferisana najkasnije narednog radnog dana sa računa kurirske službe na namenski račun za zaštitu novčanih sredstava korisnika Institucije elektronskog novca otvorenog kod poslovne banke. Kurirska služba je u obavezi da po slanju izveštaja odmah prenese iznos sredstava naveden u izveštaju sa svog poslovnog računa na namenski račun Institucije elektronskog novca.

Plaćanje direktno na račun Sportofis 2022, broj računa: 325-9500700197942-09, poziv na broj je broj narudžbe iz E-mail-a.

Za sve vrste primedbi i reklamacija potrošač/platilac i korisnik sredstava se obraćaju Web-u koja je zadužena za dalju komunikaciju sa ostalim učesnicima u cilju rešavanja moguće reklamacije (16 strana)

Način i jezik komunikacije

Ugovor o jednokratnoj platnoj transakciji zaključuje se na srpskom jeziku.

Komunikacija u toku trajanja ugovornog odnosa odvija se na srpskom jeziku, usmeno i pisanim putem koji uključuje korišćenje elektronskih sredstava komunikacije.

Izuzetno za potrošače koji ne govore srpski jezik moguća je komunikacija na drugom jeziku, ali Potvrda o narudžbi, Opšti uslovi poslavanja kao i Obrazac za odustajanje od kupovine ostaju na srpskom jeziku.

Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije - dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije.

Web, kao i prenos podataka zaštićeni su tehnički, odnosno elektronski. Sportofis koristi adekvatna tehnološka i organizaciona sredstva za zaštitu prenosa i čuvanja ličnih podataka i plaćanja, te ima zaključen ugovor sa izvođačem sa ciljem izvršavanja usluga plaćanja putem interneta (trenutno nedostupna opcija). Unos i prenos ličnih podataka i podataka o broju kartice zaštićeni su u skladu sa vodećim bezbednosnim protokolima na Internetu i u skladu sa PCI DSS standardima za sigurna plaćanja.

Dostava i obračun troškova dostave

Proizvodi kupljeni putem Web-a isporučuju se isključivo na teritoriji Republike Srbije.

Pre poručivanja proizvoda potrošaču su na raspolaganju informacije o troškovima dostave, imajući u vidu da je cenovnik dostave sastavni deo ovih Opštih uslova i predugovornih informacija. Prilikom kupovine preko Web-a, potrošač daje saglasnost na iznos troškova dostave. Troškovi dostave se naplaćuju po važećem cenovniku kurirkse službe.

Politika obračuna troškova zasniva se na težini (kg), dimenzijama i vrednosti pošiljke.

Cenovnik dostave

Potexpress - od 550 dinara i više u zavisnosti na težinu paketa i otkupne vrednosti. http://www.postexpress.rs/struktura/lat/cenovnik/cenovnik-unutrasnji-saobracaj.asp

AKS kurirska služba - 495 dinara, cena se ne menja ukoliko korisnik ima više od jednog paketa.

Preuzimanje u maloprodajnom objektu - besplatno

Napomena: Sve gabaritne pakete u koje spadaju točkovi i žičane gume, šaljemo isključivo AKS kurirskom službom.

Način i rok dostave

Prilikom poručivanja proizvoda, potrošač bira jedan od sledećih načina dostave:

“Pokupi u radnji” - lično preuzimanje u maloprodajnom objektu “Sportofis” Radniča 39; Beograd

Artikle poručene do 13h preko Web-a , potrošač može lično preuzeti istog dana posle 15h u “Sportofis” maloprodajnom objektu, Radniča 39; Beograd

Dostava na kućnu adresu potrošača;

Potrošač bira adresu na koju želi da mu proizvod bude dostavljen (kućna adresa, adresa kancelarije itd.).

Slanje proizvoda na adresu potrošača računa se od trenutka potvrde porudžbine. Artikli poručeni do 13h šalju se isti dan na adresu, a najkasnije u roku od 7 radnih dana od dana prispele porudžbine (potvrđena Potvrdom narudžbe).

Izuzetan januar mesec (prve dve nedelje kolektivni godišnji odmor).

Na dan kada kurir preuzme pošiljku, potrošač će dobiti na E-mail / Viber / SMS obaveštenje da je pošiljka preuzeta sa brojem pošiljke. Na dan isporuke potrošač će biti kontaktiran od strane kurira radi preuzimanja pošiljke. Dostava pošiljki zavise od kurura. I ne računaju se od trenutka potvrde porudžbine. Status pošiljke može se pratiti preko stranica https://www.posta.rs/lat/alati/pracenje-posiljke.aspx i https://www.aks.rs/pracenje-posiljke/

Zakonska odgovornost trgovca za saobraznost

Pretpostavlja se da je isporučena Roba saobrazna ugovoru:

ako odgovara opisu koji smo dali i ako ima svojstva Robe koju smo pokazali Korisniku putem naše web stranice;
ako ima svojstva potrebna za naročitu upotrebu za koju je Korisnik nabavlja, a koja nam je bila poznata ili nam je morala biti poznata u vreme zaključenja ugovora o kupovini Robe;
ako ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu Robe iste vrste;
ako po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome što je uobičajeno kod robe iste vrste i što Korisnik može osnovano da očekuje s obzirom na prirodu robe i javna obećanja o posebnim svojstvima robe data od strane nas.

Ako isporučena Roba nije saobrazna ugovoru, Korisnik koji nas je obavestio o nesaobraznosti (popunjavanjem reklamacionog formulara i slanjem fotografije Robe), ima pravo da zahteva od nas da otklonimo nesaobraznost, bez naknade, odnosno da zahteva od nas odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te Robe.

Korisnik ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna.

Ugovorna garancija

Garancija je svaka izjava kojomWeb daje obećanje u vezi sa robom i pravno je obavezujuća pod uslovima datim u izjavi, kao i oglašavanju u vezi sa tom robom. Garancijom se potrošaču obezbeđuju veća prava od zakonom utvrđenih. Garancija ne isključuje niti utiče na prava potrošača u vezi sa saobraznošću robe u ugovoru.

Garantni list je isprava u pisanom ili elektronskom obliku, odnosno na drugom trajnom nosaču zapisa, koja sadrži sve podatke utvrđene u članu 53. Zakona o zaštiti potrošača. Web je dužan da potrošaču preda garantni list ukoliko se roba prodaje sa garancijom. Prihvatanjem ovih Opštih uslova i predugovornih informacija, potrošač je saglasan da mu se, za proizvode za koje dobija garanciju, garatni list dostavi u elektronskom obliku na e-mail.

Reklamacije potrošača

Na proizvode kupljene putem Web-a potrošač može da izjavi reklamaciju elektronskim putem na E-mail info@sportofis.com, kao i telefonskim putem na broj +38166261047

Uz izjavljenu reklamaciju, potrošač ima obavezu da dostavi dokaz o kupovini (račun, specifikacija porudžbine, potvrda o izvršenom plaćanju) i ukoliko je u mogućnosti dostavlja fotografije reklamiranog proizvoda.

Artikle kupljene preko Web-a moguće je i lično vratiti u maloprodajni objekat zajedno sa računom i Obrascem za odustanak od ugovora (dobijen prilikom poručivanja putem Web-a)

Potrošač izjavljuje reklamaciju radi ostvarivanja prava po osnovu nesaobraznosti, garancije, kao i zbog pogrešno obračunate cene, oštećenja pošiljke u transportu i sl. Kada je reč o ostvarivanju prava iz garancije, potrošač može da izjavi reklamaciju Web-u po osnovu nesaobraznosti, Kada potrošač izjavi reklamaciju elektronskim putem potvrđuje prijem reklamacije odnosno saopštava broj pod kojim je zavedena reklamacija.

Obaveza Web-a da na reklamaciju potrošača odgovori u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije. Odgovor na reklamaciju sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, obrazloženje ako ne prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača o načinu rešavanja i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije ukoliko je prihvata. Ukoliko je reklamacija potrošača prihvaćena, rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od dana podnošenja reklamacije.

Prilikom obrade podataka o ličnosti potrošača, Web postupa u skladu sa propisima kojima se uređuje zaštita podataka o ličnosti.

Web je dužan da postupi u skladu sa odlukom i predlogom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost potrošača. Rok za rešavanje reklamacije se prekida kada potrošač primi odgovor na reklamaciju i nastavlja da teče kada primi izjašnjenje potrošača. Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor najkasnije u roku od tri dana od dana prijema odgovora. Ukoliko se potrošač u propisanom roku ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predlogom za rešavanje reklamacije.

Ukoliko iz objektivnih razloga Web nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača u roku koji je dogovoren, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti potrošača i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije saglasnost potrošača, što je u obavezi da evidentira u evidenciji primljenih reklamacija.

Potrošač gubi pravo na reklamaciju u slučaju neadekvatnog rukovanja robom i upotrebom robe ili montaže robe koji nije u skladu sa uputstvom za upotrebu/montažu, kao i u slučaju da su opravke ili pokušaji opravki vršeni od strane neovlašćenih lica.

Reklamacija po pitanju saobraznosti

Reklamaciju zbog nesaobraznosti isporučenog proizvoda potrošač može da izjavi u roku od dve godine od dana isporuke proizvoda. Odgovor Web-a na reklamaciju može biti da je:

Reklamacija prihvaćena – u tom slučaju trošak preuzimanja reklamiranog proizvoda snosi

Ukoliko je reklamacija rešena:

raskidom ugovora,naša obaveza je da vratimo novac potrošaču u punom iznosu maloprodajne vrednosti proizvoda sa troškovima dostave;
zamenom, Web je u obavezida o svom trošku isporuči zamenski proizvod potrošaču;
sniženjem cene,obaveza Web-a je da vrati srazmerni deo maloprodajne vrednosti potrošaču, kao i da o svom trošku vrati reklamirani proizvod;
opravkom uz saglasnost potrošača,obaveza Web-a je da proizvod popravi i dostavi popravljeni proizvod potrošaču, bez dodatnih troškova za potrošača.
reklamacija odbijena – u tom slučaju trošak povraćaja reklamiranog proizvoda snosi potrošač. Povraćaj proizvoda vrši kurirska služba. Rok u kojem potrošač može da se saglasi sa preuzimanjem reklamiranog proizvoda je 15 dana od dana prijema odgovora na reklamaciju. Nakon isteka navedenog roka, Webne odgovara za reklamirani proizvod, niti ima obavezu čuvanja proizvoda.

U skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača, sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi Web. Dakle, ako je reklamacija prihvaćena kao osnovana, Web snosi troškove preuzimanja reklamiranog proizvoda od potrošača, dijagnostike nastalog kvara/nedostatka i trošak ponovne dostave novog proizvoda ili opravljenog reklamiranog proizvoda (ako je zahtev potrošača bio opravka).

Reklamacija po pitanju ugovorne garancije

U slučaju reklamacije zbog ugovorne garancije, potrošač se obraća ako reklamaciju izjavljuje u roku u kojem Web odgovara za saobraznost robe.

Svi prigovori koji se odnose na pravne ili materijalne nedostatke ili nesaobraznost prodate robe i/ili usluge na internet prodajnom mestu odnosno putem Web-a, neće se smatrati reklamacijom u smislu Zakona o platnim uslugama i Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga i rešavaće se u direktnom odnosu između primaoca plaćanja i platioca (trgovca i potrošača) u skladu sa pozitivnim propisima koji uređuju promet robe i usluga.

Pravo na predomišljanje i odustanak od kupovine

Potrošač koji je obavio internet kupovinu preko Web-a www.sportofis.com ima zakonsko pravo da se predomisli, odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana isporuke i kupljeni proizvod vrati bez obrazloženja i dodatnih troškova, osim troškova povraćaja robe.

Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom koju može dati odnosno poslati na posebnom Obrascu za odustanak od ugovora koji je prilikom kupovine potrošaču dostavljen elektronskim putem (na email) ili izjavu može uputiti na drugi nedvosmislen način. Popunjen i skeniran Obrazac za odustanak potrošač šalje na e-mail adresu: info@sportofis.com. Zahtev za odustanak je moguće podneti i pozivom na broj telefona +38166261047.

Obaveza potrošača je da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Potrošač vraća proizvod na adresu pošiljaoca naznačenoj na adresnici koja se nalazi na transportnoj ambalaži pošiljke. Odnosno na Sportofis 2022; Radnička 39; 11030 Beograd; 066261047

Potrošač snosi trošak povraćaja robe u slučaju odustanka od kupovine. Preuzimanje robe od potrošača može da izvrši kurirska služba koju angažuje Sportofis, a prema cenovniku koji je dostupan u istom dokumentu (str. 11)

Potrošač ima obavezu da proizvod/e vrati u neoštećenom stanju, u originalnom fabričkom neoštećenom pakovanju, sa svim delovima, neoštećenom etiketom, deklaracijom i sa kompletnom dokumentacijom koju je dobio uz proizvod (npr. uputstvo za upotrebu/montažu, garantni list itd.). Potrebno je da potrošač zapakuje robu na propisani ili uobičajeni način da ne bi došlo do nastanka štete, što podrazumeva stavljanje pošiljke u odgovarajući omot (koverta, kutija, i slično) radi obezbeđenja sadržine pošiljke. Prilikom pakovanja, potrebno je voditi računa o prirodi predmetne robe, tj. o transportnim osobinama artikala koji se vraćaju.

Ukoliko se šalje više predmeta u jednoj kutiji, bitno je da se odvoje međusobno. Lomljivi predmeti treba da se odvoje kako jedan od drugog, tako i od uglova, strana, vrha i dna kutije. Svaki predmet treba da ima 5 cm slobodnog prostora od zidova kutije i da bude ustrečovan običnom ili pucketavom folijom. Ovo sprečava oštećenje koje može nastati međusobnim dodirivanjem predmeta od vibracija ili udara koji mogu nastati spolja. Za navedeno obezbeđivanje pošiljke za dalji transport potrošač može da koristi ambalažu u kojoj mu je pošiljka dostavljena.

Po prijemu vraćenog proizvoda utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Obaveza Web-a je da potrošaču vrati iznos maloprodajne cene kupljenog/ih proizvoda i troškove isporuke, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primljen obrazac za odustanak. Možemo da odložimo povraćaj sredstava dok ne dobijemo robu koja se vraća, ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag.

Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda u tolikoj meri da se proizvod ne može ponovo prodati, odbiće se vraćanje novca potrošaču i kurirska služba će vratiti proizvod potrošaču o njegovom trošku. Rok u kojem potrošač daje saglasnost za preuzimanje proizvoda je 15 dana od dana prijema obaveštenja da odustanak od ugovora nije odobren. Nakon isteka navedenog roka, Web ne odgovara za proizvod, niti ima obavezu čuvanja tog proizvoda. Nakon 2 (dva) obraćanja potrošaču pisanim putem (E-mail / Viber / SMS) od strane Korisničke podrške Sportofis-a radi preuzimanja proizvoda, a na koja potrošač ne odgovori kako bi se saglasio sa preuzimanjem proizvoda, Sportofis zadržava pravo da zahtev potrošača evidentira kao obrađen i isti zatvori.

Povraćaj novca potrošaču u slučaju odustanka od kupovine

U slučaju odustanka od kupovine, povraćaj novčanih sredstava potrošaču će se izvršiti refundacijom sredstava na tekući račun uz prethodnu saglasnost potrošača.

Izuzetno ukoliko je potrošač lično preuzeo artikle i iste platio u gotovini, u tom slučaju refundaciju vršimo u gotovini.

Posledice korišćenja prava na odustanak od ugovora na povezane ugovore

U slučaju da potrošač ostvari pravo na odustanak od ugovora, prestaje pravno dejstvo povezanih ugovora bez troškova za potrošača, uključujući troškove iz čl. 33. i 34. Zakona o zaštiti potrošača.

Izuzeci od prava na odustanak od kupovine
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučaju:

isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke (na primer, isporukadonjih biciklističkih delova sa uloškom, čarape, aktivan veš i slični proizvodi);

Neuspelo uručenje

Ukoliko potrošač odbije prijem pošiljke ili ne preuzme svoju pošiljku u ugovorenom roku (48h), nije pronađen na adresi za isporuku robe ili nisu dati tačni podaci za slanje paketa takve situacije predstavljaju neuspelo uručenje pošiljke potrošaču.

Šaljemo E-mail sa podacima o tome gde se porudžbina nalazi i šta je potrebno da učinite da bi smo Vam je ponovo dostavili. Ukoliko nas ne kontaktirate pretpostavićemo da želite da raskinete Ugovor o kupovini Robe.

Neuspelo uručenje za posledicu ima povraćaj pošiljke na adresu pošiljaoca i samim tim smatramo da je kupoprodajan ugovor poništen.

Refundacija sredstava

U slučaju refundacije sredstava potrošaču (po osnovu prihvaćene reklamacije, odustanka od kupovine), povraćaj novca se vrši na platnu karticu potrošača zajedno sa iznosom za dostavu proizvoda koji je platio (ukoliko je plaćanje obavljeno platnom karticom) ili na rezidentni dinarski tekući račun potrošača otvoren u poslovnoj banci u Republici Srbiji, a sve u skladu sa pozitivnim propisima.

Zaštita autorskog i srodnih prava i drugih prava intelektualne svojine

Sportofis ima isključiva autorska prava na www.sportofis.com, kao i na pojedinim elementima koji je čine, kao što su tekst, vizuelni i audio elementi, vizuelni identitet, podaci i baze podataka, programski kod i drugi elementi. Iskorišćavanje pomenutih predmeta autorskog prava, bez izričite prethodne pisane saglasnosti Sportofis-a, smatraće se povredom autorskog prava, te će Sportofis u tom slučaju biti ovlašćen da iskoristi sva dostupna pravna sredstva u cilju zaštite prava.

Nije dozvoljeno menjati sadržaj Web-a ni na koji način, niti ga reprodukovati ili javno prikazivati, izvoditi, distribuirati ili na drugi način koristiti u javne ili komercijalne svrhe. Ukoliko korisnik želi da koristi sadržaje objavljene na ovom Web-u u druge svrhe od ovde navedenih, potrebno je da kontaktira Web radi dobijanja dozvole.

Ukoliko na Web-u ostavite svoj komentar, recenziju, ocenu robe i/ili usluge, fotografiju itd, prihvatanjem ovih Opštih uslova i predugovornih informacija, potrošač se saglašava sa korišćenjem takvog komentara, recenzije, ocene ili fotografije od strane Sportofis-a u marketinške svrhe.

Zabrana zloupotrebe Web-a

Korisnik koji pristupa Web-u, dužan je da se uzdržava od svakog ponašanja koje može predstavljati zloupotrebu. Postupak korisnika smatraće se zloupotrebom ili nedozvoljenom radnjom ako je u suprotnosti sa pozitivnim propisima, savešću i dobrim poslovnim običajima. Korisnicima Web-a nije dozvoljeno da:

ometaju i/ili onemogućavaju bilo koje funkcije povezane sa sigurnošću na Web-uili funkcije koje sprečavaju ili ograničavaju upotrebu ili kopiranje dostupnog sadržaja;
objavljuju i/ili prenose na Websvaki materijal koji je preteći, klevetnički, nepristojan, uvredljiv, pornografski ili zlostavljački. Ovo se odnosi i na materijal kojim se može inicirati rasna mržnja, uzrokovati uznemiravanje ili bilo koje neprijatnosti usled kršenja privatnosti, poverenja određenim diskriminacionim, pretećim ili izazivačkim komentarima;
daju netačne informacije koje se tiču podataka o ličnosti;
koriste tuđe lične podatke bez saglasnosti tog lica ili lažno predstavljaju da istupaju u ime trećeg lica, firme ili organizacije;
se bave bilo kojim nezakonitim ili protivpravnim ponašanjem koristeći Web;
modifikuju, ometaju, presreću ili hakuju Webu cilju onesposobljavanja;
koriste specijalizovane programe radi preuzimanja sadržaja sa Web-a
zloupotrebljavaju pravila i uslove kupovine na Web-ui promotivne akcije na Platformi u cilju sticanja neosnovane koristi za korisnika.
U situacijama u kojima se utvrdi da je porudžbina korisnika kreirana sa ciljem zloupotrebe Web-a, Sportofiszadržava pravo da takvu porudžbinu otkaže.
Ukoliko se prekrši bilo koji od navedenih uslova korisniku može biti onemogućeno da koristi Web, na stalnom ili privremenom nivou. Takođe, moguće je preduzeti i druge mere, uključujući, ali ne ograničavajući se na podnošenje prijava nadležnim organima.

Prijem komercijalnih poruka

Potrošači koji žele da primaju obaveštenja kada je proizvod ponovo dostupan na stanju, to mogu učiniti prijavom na Webu

prilikom izbora označeneopcije: “Prijavi se ovde” pristajete da dobijate obaveštenja putem E-mail-a / SMS / Viber / Whatsapp poruke i dr.

Rešavanje sporova

Ugovorne strane saglasne su da se odredbe Opštih uslova i predugovornih informacija tumače na način koji doprinosi izvršenju ugovornih obaveza na obostranu korist. Ugovorne strane su saglasne da sve eventualne nesporazume koji nastanu tokom trajanja ugovornog odnosa pokušaju da reše mirnim putem. Ukoliko u tome ne uspeju, nadležan će biti sud u Beogradu uz primenu prava Republike Srbije.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošač može spor da reši u postupku vansudskog rešavanja spora, na način definisan tim Zakonom.

Pokretanje i vođenje postupka vansudskog rešavanja spora, ne isključuje niti utiče na ostvarivanje prava Korisnika na sudsku zaštitu.

Listu tela nadležnih za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova pratite na sledećem linku https://vansudsko.must.gov.rs/adrbodies

Ministarstvo trgovine, turizma i telekomunikacija RS može povremeno da ažurira listu, upućujemo potrošače i na odgovarajuću internet stranicu pomenutog ministarstva, a kako bi isti imali dodatnu mogućnost https://arhiva.mtt.gov.rs/informacije/zastita-potrosaca/

Zaštita podataka o ličnosti

Podatak o ličnosti je svaki podatak koji se odnosi na fizičko lice čiji je identitet određen ili odrediv, neposredno ili posredno, posebno na osnovu oznake identiteta, kao što je ime i identifikacioni broj, podataka o lokaciji, identifikatora u elektronskim komunikacionim mrežama ili jednog, odnosno više obeležja njegovog fizičkog, fiziološkog, genetskog, mentalnog, ekonomskog, kulturnog i društvenog identiteta.

Obrada podataka o ličnosti je svaka radnja ili skup radnji koje se vrše automatizovano ili neautomatizovano sa podacima o ličnosti ili njihovim skupovima, kao što su prikupljanje, beleženje, razvrstavanje, grupisanje, odnosno strukturisanje, pohranjivanje, upodobljavanje ili menjanje, otkrivanje, uvid, upotreba, otkrivanje prenosom, odnosno dostavljanjem, umnožavanje, širenje ili na drugi način činjenje dostupnim, upoređivanje, ograničavanje, brisanje ili uništavanje (u daljem tekstu: obrada).

O prikupljanju, obradi i zaštiti Vaših ličnih podataka, molim vas da posetite našu Politiku privatnosti koja je dostupna na https://www.sportofis.com/sadrzaj/politika-privatnosti-9

Važenje i izmene Opštih uslova i predugovornih informacija

Ovi Opšti uslovi su doneti i stupaju na snagu 01.10.2025. godine.

Sportofis zadržava pravo da vrši izmene i dopune ovih Opštih uslova i predugovornih informacija u skladu sa izmenjenim uslovima poslovanja i u slučaju izmena zakonodavnog okvira.

Ukoliko bilo koji uslov ili odredba Opštih Uslova i predugovornih informacija postane nepunovažna, punovažnost ostalih uslova i odredbi neće biti dovedena u pitanje.

Sportofis je u obavezi da potrošača na pogodan način koji je neposredno i stalno dostupan informiše o izmenama Opštih uslova i predugovornih informacija. S tim u vezi, potrošači s vremena na vreme mogu da posete našu internet stranicu i provere da li su se Opšti uslovi i predugovorne informacije možda promenili od njihove poslednje posete.

Kontakt podaci korisničkog servisa i maloprodajnog objekta

Email za reklamacije: info@sportofis.com

Kontakt telefon Sportofis korisničkog servisa: +38166261047

Radno vreme korisničkog servisa: radnim danima 9-16h

Kontakt telefon Sportofis maloprodajnog objekata: +381653552976

Adresa: Radnička 39; 11030 Beograd

Radno vreme maloprodajnog objekta: radnim danima: 10-20h; subotom: 10-16h

Broj žiro računa: 325-9500700197942-09

Matični broj: 21847789

PIB: 113335499